一个做电商的品牌有一个微信小程序商城，日均UV 8000。用户在商城里逛、加购物车、下单——整个流程在小程序内完成。但有一个问题：用户买完就走了。品牌不知道ta是谁、下次什么时候来、有没有什么不满意的地方。
他们试过在小程序首页挂一个”添加客服微信”的按钮——点击率不到2%。因为用户来小程序是来买东西的，不是来加微信的。ta看到”添加客服”→大脑判断”我不需要客服”→忽略。
后来他们把”添加微信”的入口从首页移到了三个特定的位置：用户刚加购但没下单时、用户刚下单成功时、用户刚看完一件商品的详情但离开了页面时。不是”在任何时候都可以加微信”——而是“在你最可能需要帮助（或最兴奋）的那一刻，微信入口刚好出现在你面前”。两周后，从这三个场景进入的加粉量占了小程序总加粉量的70%，而首页入口只占了12%。
小程序和企业微信不是两个独立的阵地。小程序是”交易场”，企业微信是”关系场”——用一键跳微信把两个场子串起来，用户在交易场里完成购买、在关系场里持续复购。
小程序内三个最佳的跳转企微场景
| 场景 | 用户行为 | 用户此刻的心理 | 跳转方式 | 为什么要在这个时刻 |
|---|---|---|---|---|
| 加购未下单 | 用户把商品加入了购物车，但没有立刻下单——可能还在逛、可能在对比、可能在犹豫 | “我想要，但还有些顾虑”——可能是价格、可能是质量、可能是”要不要等大促再买” | 在购物车页面底部，出现一个”有疑问？加微信问客服”的按钮——不是突兀的弹窗，是一个自然出现在页面底部的小提示。使用微信小程序跳转企微的 openCustomerServiceChat 接口或一键跳微信短链 | 用户此刻最可能需要”有人在ta耳边说一句——这个东西确实不错，现在买不亏”。客服的1v1对话可以在犹豫期精准介入，把”可能流失”变成”立刻下单” |
| 下单成功后 | 用户付完款，停留在订单确认页面。订单确认页面通常只有”查看订单””返回首页”两个按钮——用户大概率会关掉小程序 | “我买完了”——心情最好、对品牌好感度最高、对接下来”收到的东西”有期待 | 在订单确认页，在”订单号XXXX”的下方加一行字：”遇到任何问题？加专属顾问微信，1对1帮你解决——也可以直接问发货进度。”附带企微跳转按钮 | 用户下单后的5分钟内是加微信的黄金窗口。ta刚给你钱、ta对你的信任在峰值、ta有真实的”担心发货/担心质量”的需求。这个时候加粉，开口率极高（通常>60%），而且客服可以顺势做”购买后的关怀”——不是推销，是服务 |
| 浏览商品后离开 | 用户看了某件商品的详情页、停留了一段时间、但既没有加购也没有下单就离开了 | “这个东西看起来不错，但我还想再看看别的”/”我需要回去问一下我老公/老婆” | 当用户即将离开小程序时（切到后台或点击关闭），在离开前的页面底部出现一个不打扰的条幅：”在纠结？加微信，我把细节图/真实评价发给你。比你翻详情页方便。” | 用户离开之后很可能再也不会回来了。所以必须在ta离开之前——在ta对产品还有兴趣的最后一刻——给ta一个”下次回来”的理由。加了微信，你就有机会在三天后重新唤起ta的兴趣 |
在叮咚外链后台配置小程序跳转企微
- 一键跳微信→新建跳转→选择”小程序场景”。生成的跳转链接适配微信小程序环境——在小程序内点击链接→自动唤起企微添加页。不会因为小程序的安全策略被拦截
- 为三个场景分别创建独立的活码/链接。加购未下单→活码标签”场景:加购未下单”；下单成功→标签”场景:下单后”；浏览离开→标签”场景:浏览离开”。每个场景的用户需求不同→后续的欢迎语和培育内容也应该不同
- 在小程序后台（微信开发者工具）对应页面的代码中嵌入跳转链接。购物车页面底部嵌入”加购未下单”链接，订单确认页嵌入”下单后”链接，商品详情页的离开拦截嵌入”浏览离开”链接。叮咚外链提供了小程序SDK——几行代码即可完成接入
- 配置场景化欢迎语。加购未下单加进来的用户→欢迎语：”你好！看到你把XX加入购物车了——有什么纠结的地方吗？尺寸？颜色？价格？跟我说就行，我帮你参考。”下单后加进来的用户→欢迎语：”你好！订单已确认。你买的是XX，预计X-X天发货。有任何问题随时问我——我会帮你关注发货进度的。”
- 数据追踪：看三个场景的加粉率、开口率、成交率。通常”下单后”的加粉率最高（因为此刻信任度最高）、”加购未下单”的成交转化价值最高（因为客服可以即时干预犹豫）
小程序和企微的关系——不是”A或B”，是”A然后B然后A然后B”
很多品牌把小程序和企微当成两个独立的渠道——小程序团队做交易转化、私域团队做加粉运营。但用户不这么想——用户只是在跟”你这个品牌”打交道。ta在小程序里浏览、在企微上咨询、又回到小程序下单、又在企微上问发货进度——这是一个连续的旅程，不是一个分裂的渠道分配。
小程序里的一键跳微信入口，就是把这个连续的旅程串起来的那个扣。它不是”从小程序抢流量给企微”，而是“让用户在你的生态里走完整个旅程——不需要跳到别人那里去”。
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